Over de CRM Group

Het verhaal van de CRM Group uit Desselgem leest als een ware successtory. De afgelopen jaren rees de bedrijvengroep als een fenix uit de West-Vlaamse klei toen het voormalig hardwarebedrijf van Roland Maes uitgroeide tot de CRM Group met diverse spin-offs waar momenteel in totaal 35 mensen werkzaam zijn.

Roland Maes:
"De transformatie die de CRM.group de laatste jaren heeft meegemaakt is ronduit indrukwekkend’, aldus de gedelegeerd bestuurder. ‘We ontpopten ons van voormalig hardware-leverancier met specialisatie in bedrijfsnetwerken- en infrastructuur voor Zuid West-Vlaamse KMO’s tot een allround nationaal en over diverse sectoren heen opererende ICT Group die de meest uiteenlopende diensten aanbiedt. Zo is er momenteel de softwaredivisie, CRM.dev, hardware divisie CRM.tec en het jongste broertje en multimediabureau CRM.art die samen gestalte geven aan de CRM Group."

Resultaten

CRM behaalde de laatste 3 jaar enkele opmerkelijke successen, zoals onder meer het bekomen van het ISO 9001-kwaliteitslabel, het certificaat van het door het Vlaams Agentschap Ondernemen erkend dienstverlener, de accreditatie van onafhankelijk tussenpersoon verzekeringen door het CBFA (Commissie voor Bank-Financie- en Assurantiewezen) alsook het gegeerde ISV Certified Partnership van Microsoft.

Niet enkel organisatorisch ging CRM met de ene na de andere onderscheiding lopen, maar ook commercieel ging het de Group voor de wind. "Zo boekten we opmerkelijke verkoopsresultaten bij diverse verzekeringsmaatschappijen en grote verzekeringskantoren, alsook noteerden we het laatste kwartaal een significante omzetstijging van maar liefst 40%", vertelt ons Dimitri Maes, Key Account Manager CRM.dev. "Vooral de verkoop van in eigen huis ontwikkelde paperless office systemen en multimediale software zoals webshops- en catalogi namen de afgelopen 2 jaar exponentieel toe, ondanks de economische malaise die zich toen al mondiaal aftekende."

Uitbreiding

Naarmate de tijd verstreek bekleedde de Group stilaan het aureool van prominent facilitator voor de verzekeringssoftware in België en waren de voormalige bedrijfsgebouwen niet meer afgestemd op haar nieuwe noden, waardoor CRM na een korte zoektocht zich een uiterst modern gebouw aanschafte in maart van dit jaar die heden dienst doet als hoofdzetel en gelegen is te Desselgem (Waregem). De site beschikt over de nodige vergaderzalen, opleidingslokalen, ontwikkeling- en testlabo’s alsook een ruime stockage- en parkeerplaats voor personeel en bezoekers.
De onderlinge bedrijven bieden complementaire IT-diensten aan die in een perfecte symbiose invulling geven aan de initiële droom van Roland Maes; met name een one-stop-shop voor informatica oplossingen te creëren waarbij de klant bij nog enkel 1 totaalleverancier dient aan te kloppen, die zowel diens interne als externe hard-, soft- en communicatieve processen beheert en stuurt.

"En dat gemak van een totaalconcept spreekt meer dan ooit aan", aldus Maes, "gezien het steeds complexer geworden kluwen van geïntegreerde IT-diensten waarbij de klant door het bos de bomen niet meer ziet en hij hopeloos verdwaalt in een labyrint van leveranciers met dikwijls overlappende en / of tegenstrijdige belangen. In plaats van zelf uit te zoeken op welk vlak de problemen zich situeren besteedt ons cliënteel deze intensieve taak aan ons uit en bezorgen wij de klant continuïteit en gemoedsrust teneinde zich volledig te kunnen focussen op de eigen core-business."

Producten en innovatie

"Onze bedrijven staan onder meer in voor het ontwikkelen van verzekeringssoftware – en diensten, met als belangrijkste product vlaggenschip Insusoft, een beheerspakket voor onafhankelijke verzekeringsmakelaars- en maatschappijen, dat ruim 38% van de markt van de verzekeringssoftware vertegenwoordigt. Enkel al het laatste kwartaal schakelden 300 kantoren en 900 gebruikers over op deze software, hetgeen in een kleine nichesector waar fusies – en overnames het landschap teisteren werkelijk als een buitengewoon resultaat mag worden beschouwd", verduidelijkt Roland Maes trots.
Daarnaast commercialiseren wij binnenkort met .devons gloednieuw vlootprogramma ‘Fleet and Prevention’ en dat voor KMO’s én de verzekeringssector.

"Tevens richten wij ons als bevoorrecht Microsoft partner in hoofdzaak op KMO’s met innovatieve producten die de toekomst binnenkort een volledig nieuw aanzien zullen geven. Zo is er het nieuw verhaal van Cloud Computing en SAAS (software as a service), waarbij wij onze klanten reeds nu al de mogelijkheid bieden hun hardware – infrastructuur grotendeels te vervangen door computerkracht ‘in de cloud’. Net zoals U ook nu niet kan zeggen waar uw elektriciteit vandaan komt maakt U met cloud computing gebruik van computersystemen ‘op afstand’. De voordelen zijn legio; U betaalt met deze diensten enkel nog voor wat U verbruikt en hard- en softwarematige investeringen van tien- tot honderdduizenden euro’s maken plaats voor periodieke betalingen (maandelijks/ jaarlijks, …) van een veel kleinere grootte - orde. Op die manier kunnen onze klanten perfect besparen en budgetteren, daar waar dit tot voor kort onmogelijk was gezien de mogelijkheid van onvoorziene kosten als herinstallatie- en updates die in een lokale hardware-infrastructuur steeds om de hoek loerden", getuigt Wouter Missinne, Account Manager en Commercieel Adviseur CRM.tec.

Ook voor het implementeren en afstemmen van CRM Dynamics op basis van bestaande software en databases bij klanten beschikken we over heel wat expertise; dit gezien onze jarenlange ervaring die we opdeden met betrekking tot op maat ontwikkelde software. Dit CRM (Customer Relationship Management) pakket biedt onder andere het voordeel om heel wat interne processen te automatiseren (en dit op vlak van klantenservice, marketing- & sales, stockbeheer, facturatiebeheer, …) waarvan autotasking (bijvoorbeeld automatisch versturen van voorgedefinieerde mails, sms’en nadat bepaalde fasen zich hebben aangediend; reduceert aanzienlijk manuele workflow) en op maat ontwikkelde ticketsystemen die het beheren van SLA’s (Service Lever Agreement of dienstenniveau – overeenkomst waar automatisch online tickets kunnen worden aangemaakt door klanten die dan de status van die tickets nauwgezet kunnen opvolgen) drastisch vereenvoudigt, maar enkele exponenten van zijn. Door onze samenwerking met Siemens koppelen wij voor onze klanten bijvoorbeeld ook telefooncentrales aan allerhande software applicaties, hetgeen in de praktijk tot extra comfort en bijkomende functionaliteiten leidt.

CRM.art, Het creatieve broertje van de Group doet dan de andere zijde van het spectrum eer aan; met name het aanbieden van IT-diensten voor externe en marketingstrategische communicatie; zoals het concipiëren en programmeren van dynamische of zelfonderhoudende websites. Ook het ontwikkelen van webshops- en catalogi voor KMO’s en de verzekeringsmakelaardij bleken een schot in de roos, getuige de sterke omzetresultaten die ook dit boekjaar werden behaald, licht ons Maarten Deboo, projectleider bij CRM.art toe.

"E pluribus Unum", orakelt zaakvoerder Roland Maes tot slot profetisch het gevleugeld Amerikaans adagium. "Als ik iets uit mijn ganse carrière heb geleerd, dan is het wel dat synergie veel meer oplevert dan de som der delen… én jezelf voortdurend in vraag stellen! Blijven zoeken naar hoogstaand innovatieve producten- en diensten. Dát is de ware sleutel tot succes!"

Onze 3 vennootschappen

CRM.dev - Software op maat van makelaars & agenten

1100 onafhankelijke verzekeringsmakelaars en hun medewerkers zullen het getuigen: met Insusoft realiseren ze tot 60% tijdwinst. Vandaag beheren ze hun complete verzekeringsportefeuille met één enkele software. En u?
Ga naar de website van CRM.dev

CRM.tec - Totaalpartner in IT voor uw bedrijf

CRM is actief in hardware- en communicatieoplossingen voor kleine & grote ondernemingen. Vooral voor onafhankelijke verzekeringsmakelaars is CRM door zijn totaalpakket aan diensten een single point of contact.
Ga naar de website van CRM.tec

CRM.art - Oplossingen voor on- & offline communicatie

U hebt uw huisstijl wat verwaarloosd om niet te zeggen gewoon vergeten? Dan bent u bij ons aan het juiste adres. Wij ontwikkelen voor u een professioneel logo en dito huisstijl. Geef uw gedrukte communicatie uit aan specialisten.
Ga naar de website van CRM.art